โฆษณาไลฟ์ Instagram + ส่ง DM จากคอมเมนต์อัตโนมัติ: รับลูกค้าใหม่ที่โฆษณาพามา

Crescendo Labอัปเดตเมื่อ 22 ตุลาคม 2569

สรุปประเด็นสำคัญ

โฆษณาไลฟ์ Instagram จะแสดงไลฟ์ที่กำลังถ่ายทอดอยู่ในสตอรี่ Reels และฟีด ให้คนที่ยังไม่ได้ติดตามคุณเห็นด้วย เมื่อคนเหล่านั้นคอมเมนต์ แคมเปญ "คอมเมนต์ IG Live" ของ Social Automation จะตอบกลับแบบสาธารณะและส่งลิงก์ทาง DM ทันที และถ้าเปิด "ต้องติดตามก่อนจึงจะส่งเนื้อหา" ก็จะได้ผู้ติดตามเพิ่มไปด้วย ส่วนคนที่กดปุ่มส่งข้อความในโฆษณา จะได้รับคำตอบจากแคมเปญที่ตั้งให้ตอบเฉพาะ DM ที่มาจากโฆษณา Social Automation ไม่ได้ยิงโฆษณาให้คุณ แต่ช่วยรับคนที่โฆษณาพามา

โฆษณาไลฟ์ Instagram คืออะไร?

โฆษณาไลฟ์คือการโปรโมตไลฟ์ที่กำลังถ่ายทอดอยู่ ให้คนที่ยังไม่ได้ติดตามเห็นระหว่างเลื่อนดูมือถือ Facebook ทำแบบนี้ได้มานานแล้ว ส่วน Instagram นั้น Meta ประกาศในเดือนกันยายน 2026 ว่าจะเปิดให้ใช้โฆษณาไลฟ์ตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน

ตามประกาศเปิดตัวของ Meta เกาหลีเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026:

ใครใช้ได้: บัญชีมืออาชีพหรือบัญชีครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตาม 1,000 คนขึ้นไป และ Instagram เองก็กำหนดให้บัญชีสาธารณะต้องมีผู้ติดตามอย่างน้อย 1,000 คนจึงจะไลฟ์ได้
สร้างได้ที่ไหน: ตัวจัดการโฆษณา (Ads Manager), Meta Business Suite หรือในแอป Instagram
แสดงที่ไหน: ระหว่างไลฟ์ โฆษณาจะแสดงในสตอรี่ Reels และฟีด ในสตอรี่จะเล่นได้สูงสุด 15 วินาที ส่วน Reels และฟีดจะเล่นจนกว่าผู้ชมจะเลื่อนผ่าน
ใส่ลิงก์ได้: ระหว่างไลฟ์สามารถใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ แอป หรือ WhatsApp ได้
ค่าใช้จ่าย: ไม่มีค่าธรรมเนียมการขายหรือการทำธุรกรรมเพิ่ม คิดราคาตามโฆษณาปกติ
ร่วมงานกับครีเอเตอร์: แบรนด์สามารถโปรโมตคอนเทนต์ของครีเอเตอร์เป็นโฆษณาพาร์ทเนอร์ (Partnership Ads) ได้เมื่อครีเอเตอร์ยินยอม

คุณสมบัติ ประเทศที่เปิดให้ใช้ และตำแหน่งโฆษณา ให้ยึดตามประกาศของ Meta ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ ตรวจสอบใน Ads Manager ก่อนยิงโฆษณา

คนที่โฆษณาพามาคอมเมนต์ ใครจะตอบ?

โฆษณาไลฟ์มีไว้เพื่อพาไลฟ์ไปหาคนที่ยังไม่รู้จักคุณ คำถามของพวกเขามักตรงไปตรงมา: ราคาเท่าไหร่ ซื้อยังไง มีลิงก์ไหม เมื่อโฆษณาทำให้คอมเมนต์เพิ่มขึ้นมาก คนไลฟ์ที่กำลังนำเสนอสินค้าตอบไม่ทันแน่นอน

ที่สำคัญคือเรื่องเวลา: DM อัตโนมัติจากไลฟ์ Instagram ส่งได้เฉพาะระหว่างที่ไลฟ์ยังถ่ายทอดอยู่ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ Meta ถ้ารอตอบหลังไลฟ์จบก็สายไปแล้ว

ก่อนใช้งบโฆษณา ให้ตั้งค่าการรับลูกค้าไว้ก่อน: คนคอมเมนต์ได้รับการตอบกลับและลิงก์ทาง DM ทันที และคนที่กดปุ่มส่งข้อความในโฆษณาก็ได้รับคำตอบเช่นกัน

ลิงก์ในแคปชัน Instagram กดไม่ได้ ลิงก์ซื้อสินค้าจึงต้องส่งไปใน DM หรือบนปุ่ม

ก่อนไลฟ์: ตั้งแคมเปญคอมเมนต์ IG Live แล้วตัดสินใจเรื่องบังคับติดตามก่อน

เชื่อมต่อ Instagram: ต้องเป็นบัญชีมืออาชีพ (ธุรกิจหรือครีเอเตอร์) ที่เชื่อมกับเพจ Facebook และอนุญาตด้วยการล็อกอิน Facebook
สร้างแคมเปญ เลือกทริกเกอร์ "คอมเมนต์ IG Live": หรือเริ่มจากเทมเพลตเริ่มต้นใช้งาน "คอมเมนต์ +1 ระหว่างไลฟ์ รับดีล" แล้วแก้ข้อความ
ใส่คีย์เวิร์ด: เช่น "+1, ราคา, ลิงก์, สนใจ" ผู้ชมจากโฆษณาใช้คำหลากหลาย เลือกวิธีจับคู่แบบ "มีคีย์เวิร์ด" จะพลาดน้อยกว่า
เขียนข้อความตอบกลับสาธารณะ: เตรียม 3–5 แบบให้ระบบสลับใช้ เช่น "ส่ง DM ให้แล้วนะคะ 📩"
เตรียม DM: ข้อความพร้อมปุ่มลิงก์สูงสุด 3 ปุ่ม หรือการ์ดแบบเลื่อนเพื่อแนะนำหลายสินค้า
ตัดสินใจเรื่อง "ต้องติดตามก่อนจึงจะส่งเนื้อหา" (เฉพาะ Instagram): ดูหัวข้อถัดไป
เปิดใช้งาน: เมื่อเปิดแล้ว แคมเปญจะใช้กับทุกไลฟ์หลังจากนี้ ไม่ต้องตั้งใหม่ทุกครั้ง

ทำไมโฆษณาไลฟ์เหมาะกับการบังคับติดตามก่อน?

คนที่โฆษณาพามาส่วนใหญ่ยังไม่ได้ติดตามคุณ เมื่อเปิด "ต้องติดตามก่อนจึงจะส่งเนื้อหา" ผู้คอมเมนต์จะได้รับข้อความแรกที่มีปุ่มก่อน เมื่อกดปุ่ม ระบบจะตรวจว่าเขาติดตามแล้วหรือยัง ถ้าติดตามแล้วจะได้รับเนื้อหาทันที ถ้ายังจะได้รับข้อความเตือนให้ไปติดตาม และเมื่อติดตามแล้วกดอีกครั้งก็จะได้รับ ผู้ชมที่โฆษณาเข้าถึงจะยังอยู่ในรายชื่อผู้ติดตามของคุณหลังไลฟ์จบ

คนที่ไม่ได้ติดตามจะไม่ได้รับเนื้อหา และข้อความเตือนจะส่งไม่เกิน 2 ครั้ง ถ้าไลฟ์นี้ต้องการให้ทุกคนได้รับโปรโมชัน อย่าเปิดตัวเลือกนี้

โฆษณาไลฟ์ Facebook ก็ใช้แบบเดียวกัน

ไลฟ์ Facebook ใช้แคมเปญ "คอมเมนต์ FB Live" และส่ง DM ทาง Messenger แคมเปญทริกเกอร์เฉพาะระหว่างไลฟ์ คอมเมนต์บนวิดีโอย้อนหลังจะไม่ทริกเกอร์ ให้สร้างแคมเปญ "คอมเมนต์โพสต์ FB" เพิ่มเพื่อครอบคลุมวิดีโอย้อนหลัง ดูวิธีตั้งค่าทั้งหมดที่ ตอบคอมเมนต์ไลฟ์ Facebook อัตโนมัติ

ปุ่มส่งข้อความในโฆษณา: ตอบเฉพาะ DM ที่มาจากโฆษณา

โฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความทาง Instagram หรือ Messenger จะเปิดบทสนทนาใหม่เมื่อมีคนกดปุ่ม (ถ้าโฆษณาไลฟ์ใช้ปุ่มส่งข้อความก็เป็นกรณีเดียวกัน) คนที่กดเข้ามามักยังไม่รู้ว่าจะถามอะไร ข้อความตอบแรกจึงสำคัญที่สุด

ใน Social Automation สร้างแคมเปญ "DM Instagram" (ฝั่ง Facebook ใช้ "ข้อความ FB Messenger") แล้วตั้ง "ตอบ DM แบบไหน" เป็น "ตอบเฉพาะ DM ที่มาจากโฆษณา":

ตอบเฉพาะข้อความที่เปิดบทสนทนา: คนที่มาจากโฆษณาจะได้รับคำตอบอัตโนมัติคนละหนึ่งครั้ง ระบบจะไม่แทรกเข้าไปในบทสนทนาหลังจากนั้น
ไม่ต้องใส่คีย์เวิร์ดก็ได้: เว้นว่างไว้ = ตอบทุกคนที่มาจากโฆษณา แคมเปญที่มีคีย์เวิร์ดจะได้รับข้อความที่มีคีย์เวิร์ดนั้นก่อน
ต้องใส่เนื้อหา DM: ข้อความพร้อมปุ่มลิงก์สามารถส่งลิงก์สินค้า เวลาไลฟ์ครั้งถัดไป หรือคำตอบคำถามที่พบบ่อยได้ในครั้งเดียว
ประวัติการทำงานแสดง "จากโฆษณา": พร้อมรหัสโฆษณาจาก Meta เพื่อแยกว่าบทสนทนาไหนมาจากโฆษณา

DM ทั่วไปก็ตอบอัตโนมัติได้

แคมเปญ DM Instagram แบบเดียวกันนี้ตั้งเป็น "DM ที่มีคีย์เวิร์ด" ได้ด้วย แคมเปญ DM Instagram ต้องตั้งคีย์เวิร์ด เพื่อไม่ให้ตอบทุกประโยคในบทสนทนา

คำตอบอัตโนมัติจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อได้รับ DM ถ้าเพจเชื่อมเครื่องมือแชทอื่นไว้ด้วย (เช่น ระบบแชทของทีมบริการลูกค้า) ให้ไปที่ Meta Business Suite → Settings → Integrations → Conversation routing ตั้งแอปเริ่มต้น (default app) เป็น Crescendo Lab หรือไม่ต้องตั้ง แล้วเปิด Take control of conversations และ Access all conversations ในหน้า Manage ของ Crescendo Lab ถ้าแอปเริ่มต้นเป็นเครื่องมืออื่น DM จะไปที่เครื่องมือนั้นและคำตอบอัตโนมัตินี้จะไม่ทำงาน ต้องตั้งค่าแยกกันทั้ง Messenger และ Instagram

เช็กลิสต์ก่อนไลฟ์

Instagram เป็นบัญชีมืออาชีพ เชื่อมกับเพจ Facebook และอนุญาตใน Social Automation แล้ว
แคมเปญคอมเมนต์ IG Live อยู่ในสถานะ "เปิดใช้งาน" และใส่คีย์เวิร์ด ข้อความตอบกลับ และ DM ครบ
ตัดสินใจแล้วว่าไลฟ์นี้จะบังคับให้ติดตามก่อนหรือไม่
ถ้าโฆษณาใช้ปุ่มส่งข้อความ ได้สร้างแคมเปญ "ตอบเฉพาะ DM ที่มาจากโฆษณา" แล้ว
หลังไลฟ์ ดูประวัติการทำงานว่าแต่ละครั้งสำเร็จหรือล้มเหลวเพราะอะไร

Social Automation ไม่ได้สร้างหรือยิงโฆษณาให้ คุณตั้งค่าโฆษณาใน Ads Manager, Meta Business Suite หรือแอป Instagram ส่วนเราช่วยตอบคอมเมนต์และ DM ที่โฆษณาพามา

Social Automation ใช้ API ทางการของ Meta และสิทธิ์ Instagram กับ Facebook ผ่าน Meta App Review แล้ว แต่ไม่มีผู้ให้บริการรายใดรับประกันได้ว่า Meta จะไม่จำกัดบัญชี เนื้อหาไลฟ์และโฆษณายังต้องเป็นไปตามนโยบายของ Meta

คำถามที่พบบ่อย

ใครใช้โฆษณาไลฟ์ Instagram ได้บ้าง?

ตามประกาศเปิดตัวของ Meta เกาหลี บัญชีมืออาชีพหรือบัญชีครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตาม 1,000 คนขึ้นไป สร้างได้ใน Ads Manager, Meta Business Suite หรือแอป Instagram คุณสมบัติและประเทศที่เปิดให้ใช้ให้ยึดตามประกาศของ Meta

Social Automation ยิงโฆษณาไลฟ์ให้ไหม?

ไม่ คุณตั้งค่าและจ่ายค่าโฆษณาในเครื่องมือของ Meta ส่วน Social Automation ช่วยตอบคอมเมนต์ไลฟ์และ DM ที่โฆษณาพามาโดยอัตโนมัติ

คนที่มาจากโฆษณาคอมเมนต์แล้ว จะได้รับ DM เมื่อไหร่?

คอมเมนต์ที่ตรงกับคีย์เวิร์ดจะได้รับการตอบกลับและ DM ทันทีระหว่างไลฟ์ DM อัตโนมัติจากไลฟ์ Instagram ส่งได้เฉพาะระหว่างไลฟ์ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ Meta

คนที่กดเข้ามาจากโฆษณาจะได้รับคำตอบอัตโนมัติกี่ครั้ง?

หนึ่งครั้ง แคมเปญ "ตอบเฉพาะ DM ที่มาจากโฆษณา" จะตอบเฉพาะข้อความที่เปิดบทสนทนา หลังจากนั้นเป็นหน้าที่ของคุณหรือทีมของคุณ