FB 粉專留言自動回覆：留言轉 Messenger 私訊設定

Crescendo Lab 漸強實驗室

重點摘要

FB 粉專留言自動回覆的做法是：在 Social Automation 建立一個「FB 粉專貼文留言」活動，選要套用的貼文、填「+1」「我要」等關鍵字、寫 3–5 組輪播的公開回覆，再用區塊編輯器準備 Messenger 私訊（文字加連結按鈕、圖片或圖卡輪播）。發布後，粉絲一留言就會收到公開回覆與私訊。私訊走 Meta 的 Private Reply，要在留言後 7 天內送出、每則留言只能私訊一次；直播中的留言要另建「FB 直播留言」活動。

FB 粉專留言自動回覆是什麼？會做哪兩件事？

粉專貼文底下的「+1」「多少錢」「我要」，常常在你離開電腦的時候湧進來。等到隔天一則一則回，粉絲的購買衝動已經過了。

在 Social Automation 建立一個「FB 粉專貼文留言」活動後，貼文底下每一則符合關鍵字的留言，系統都會自動做兩件事，也就是常說的留言轉私訊（comment-to-DM）：

  • 公開回覆留言：在留言下方回一句「已經私訊你囉，請看 Messenger！」，讓其他粉絲也看到有人在回。可以設多組文案，系統隨機輪播。
  • Messenger 私訊對方：把商品連結、優惠碼或下單步驟直接送進對方的 Messenger，用文字加連結按鈕，或圖卡輪播。

每一次觸發，不管成功或失敗，都會寫進後台的「觸發紀錄」，失敗的會附原因。Social Automation 走 Meta 官方 API，Facebook 與 Instagram 權限都通過 Meta App Review，不是爬蟲或瀏覽器外掛。

這篇講的是一般貼文的留言。直播進行中的留言是另一種觸發，規則不同，請看 FB 直播留言自動回覆。

怎麼設定？建立「FB 粉專貼文留言」活動的 5 個步驟

前提只有一個：你要有這個粉專的管理權限。用 Facebook 登入授權時，在授權畫面勾選要管理的粉專。接著：

  1. 連結粉專：在「連結」頁用 Facebook 登入，一鍵授權粉專。
  2. 建立活動，觸發選「FB 粉專貼文留言」，或直接套用快速開始範本「FB 粉專留言自動回覆」再修改。
  3. 選要套用的貼文：全部貼文、從清單中選、貼上貼文網址或編號（多個用逗號分隔），或「自動套用下一篇貼文」，發文前先設定好，下一篇一收到留言就開始運作。
  4. 填關鍵字、選比對方式：關鍵字用逗號分隔，例如 `+1, 我要, 想要優惠`；留空代表每一則留言都觸發。「包含關鍵字」只要留言裡出現就算，「完全符合」要整則留言跟關鍵字一樣。
  5. 寫公開回覆、組私訊內容，設定活動期間：永久啟用，或排程一段活動時間。發布後就開始運作。
想自動回覆每一篇新貼文，貼文那一步要選「全部貼文」或「自動套用下一篇貼文」。只勾選特定貼文的話，之後發的新貼文不會套用，留言就沒人回。

Messenger 私訊可以放什麼？

私訊是粉絲真正去下單的地方。私訊內容用區塊編輯器組合，有三種區塊：

  • 文字＋連結按鈕：最多 3 個按鈕，每個按鈕有標題和網址。適合單一商品，或「優惠碼＋下單連結」。
  • 圖片：上傳或貼直接網址，jpg 或 png，8MB 以內。
  • 圖卡輪播：最多 10 張卡，每張有標題與副標（各最多 80 字）和最多 3 個按鈕。一篇貼文賣多個商品時，一張卡一個商品。

一次只會送出一則私訊

每次觸發只送一則私訊，區塊有優先順序：有圖卡就整則以圖卡輪播送出，文字、按鈕、圖片都不送；沒有圖卡但有圖片，就只送圖片；只有文字和按鈕，才以文字加按鈕送出。

放了一張圖片又加一段「立即購買」的文字按鈕，對方只會收到圖片。要送連結，就用「文字＋連結按鈕」不放圖片，或把連結放在圖卡的按鈕上。

私訊後再多問一句：要不要訂閱通知？

FB 粉專留言活動可以在私訊後附上「訂閱通知」按鈕，粉絲按下就進入訂閱者名單。Meta 規定同一個人每週最多問一次。對名單發廣播或序列訊息（Messenger 行銷訊息）目前在等 Meta 審核，開放後由 Meta 按送達則數向商家自己的廣告帳戶收費。

時效與規則：7 天、一則留言一次、哪個活動先處理

  • 7 天內：Messenger 私訊走 Meta 的 Private Reply，要在留言後 7 天內送出。活動要維持「進行中」，才會即時回覆。
  • 每則留言只能私訊一次：連結、優惠碼、說明一次放齊，不要拆成多則。
  • 一則留言只由一個活動處理：同一個粉專有多個活動都符合時，指定貼文的活動優先於「全部貼文」的活動；同一層級由較晚建立的活動處理。
  • 直播中的留言：直播進行中，「全部貼文」的活動和「FB 直播留言」活動會一起排序，較晚建立的那個接走留言。直播與回放的規則見 FB 直播留言自動回覆。

避雷：公開回覆被限制、私訊收不到怎麼辦？

公開回覆被 Meta 暫時限制

同樣的內容大量重複回覆，Meta 可能暫時限制粉專的留言功能，私訊不受影響。解法：公開回覆準備 3–5 組不同文字讓系統輪播，連結只放在私訊裡。這類限制通常數小時到數天會自動解除。

粉專同時接了其他聊天工具，私訊收不到

到 Meta Business Suite → Settings → Integrations → Conversation routing，預設 app 設成 Crescendo Lab 或不設（不要設成別的工具或 Page Inbox），並在 Crescendo Lab 的 Manage 打開 Take control of conversations 與 Access all conversations；Messenger 與 Instagram 各設一次。預設 app 是別的工具時，一般私訊會被那個工具接走。

觸發紀錄顯示失敗

先看紀錄裡的原因：最常見的是留言已經超過 7 天、活動不是「進行中」，或這則留言已經私訊過一次。

沒有任何服務能保證帳號永遠不會被 Meta 限制。公開回覆與私訊的內容仍須符合 Meta 政策。

可以直接套用的範本，以及要花多少錢

快速開始範本裡跟粉專留言有關的有：「FB 粉專留言自動回覆」「留言 +1 送優惠碼」「留言「我要」領取免費資源」「常見問題自動回覆（運費／出貨／退換）」。套用後改關鍵字和私訊內容就能發布。

方案依帳號數與活動數區分：Lite NT$1,000／月（2 個帳號、5 個活動）、Standard NT$2,500／月（5 個帳號、活動不限）、Pro NT$4,000／月（帳號與活動都不限），付費方案觸發次數不限。所有方案都有 7 天免費試用，可以填統一編號開發票。細節見方案說明。

同一檔宣傳如果 IG 也要自動回覆，再建一個 IG 活動即可，做法見 IG 留言自動私訊怎麼做。

常見問題

FB 粉專留言自動回覆可以私訊幾次？

每則留言只能私訊一次，而且要在留言後 7 天內送出，這是 Meta Private Reply 的規定。建議把連結、優惠碼和說明一次放齊。

之後發的新貼文也會自動回覆嗎？

貼文那一步選「全部貼文」或「自動套用下一篇貼文」就會。只勾選特定貼文的活動，新貼文不會套用。

直播的留言也能用這個活動回覆嗎？

直播進行中的留言建議另建「FB 直播留言」活動，它只在直播中觸發；回放時的留言則由「FB 粉專貼文留言」活動處理。兩個活動用一樣的關鍵字與私訊，粉絲不會感覺到差別。

私訊裡可以放連結嗎？

可以。「文字＋連結按鈕」最多 3 個按鈕，圖卡輪播每張卡也有最多 3 個按鈕，對方點一下就能打開。

會不會被 Meta 封鎖？

沒有任何服務能確保帳號永遠不會被 Meta 限制，內容仍須符合 Meta 政策。Social Automation 走 Meta 官方 API，Facebook 權限通過 Meta App Review；公開回覆準備多組文案輪播、連結只放私訊，可以降低被暫時限制的機會。