ManyChat 中文替代方案：留言自動回覆工具怎麼選

先講結論：什麼情況選 ManyChat、什麼情況選 Social Automation？

兩個工具的出發點不同：ManyChat 是美國的對話式行銷／聊天機器人平台，涵蓋的管道較多；Social Automation 是 Crescendo Lab（漸強實驗室）專做 IG、Facebook、Threads 留言自動回覆與留言轉私訊的工具。以下 ManyChat 的部分以 2026 年 9 月公開資訊為準。

這些情況，ManyChat 較貼近需求

• 除了 Instagram、Messenger，還要經營 WhatsApp、TikTok 等其他管道。
• 需要設計複雜的對話流程。

這些情況，Social Automation 較適合

• 主要經營 IG、Facebook 粉專或 Threads，想自動回覆留言，並把 IG、FB 的留言轉成私訊導購。
• 團隊習慣用中文操作，需要繁體中文介面（另有英文、泰文）。
• 想用新台幣付費，公司報帳需要開統一編號發票。

打算讓兩個工具接在同一個粉專的話，先讀下方「兩者並用或換工具前要注意」。

挑 IG 留言自動回覆工具，先看這 6 件事

做 IG 留言自動回覆工具比較時，與其逐項比對功能清單，不如先確認下面 6 件事。每一項都附上 Social Automation 的做法；ManyChat 只寫我們能從公開資訊確認的部分，不評論它有沒有某項功能。

1. 是否走 Meta 官方 API、通過 App Review

先確認工具是透過 Meta 官方 API 接上你的帳號，還是用爬蟲或瀏覽器外掛。Social Automation 走 Meta 官方 API，Instagram 與 Facebook 的權限都通過 Meta App Review（Meta 對第三方應用程式申請權限的審核）。

2. 支援哪些平台與觸發

把粉絲實際會互動的地方列出來，逐一確認。Social Automation 支援 IG 貼文與 Reels 留言、IG 限時動態、IG 直播留言、FB 粉專貼文留言、FB 直播留言，以及 Threads 貼文回覆（只有公開回覆，Beta 陸續開放中）。ManyChat 涵蓋的管道較多，例如 Instagram、Messenger、WhatsApp、TikTok。

3. 私訊裡能放什麼

IG 貼文文字裡的網址不能點（Instagram 的既有限制），這是把連結改送進私訊的主要理由，所以要看私訊能放哪些格式。Social Automation 的私訊可以放文字加連結按鈕、圖片或圖卡輪播，細節見下方。

4. 介面語言

設定活動、查看觸發紀錄都在後台完成，建議實際試用，看團隊用得順不順手。Social Automation 的介面有繁體中文、英文、泰文三種語言。

5. 計價幣別與能不能開統編發票

公司報帳需要統一編號發票、或希望用新台幣付款的話，這一項要優先確認。Social Automation 在台灣以新台幣計價、國際以美元計價，泰國頁以泰銖顯示，可以填統一編號與抬頭開發票；方案依帳號數與活動數區分，觸發次數都不限。ManyChat 以美元計價，2026 年 3 月起改為依聯絡人數分級的方案。

6. 上手與設定方式

先想清楚你要的是一條條「留言 → 私訊」的規則，還是複雜的對話流程。ManyChat 可以做複雜的對話流程；Social Automation 以「活動」為單位，選觸發與貼文、填關鍵字、用區塊編輯器組合私訊，也可以直接套用快速開始範本再修改。

ManyChat 是什麼？

以下資訊以 2026 年 9 月公開資訊為準。ManyChat 是美國的對話式行銷／聊天機器人平台，支援的管道較多，例如 Instagram、Messenger、WhatsApp、TikTok，也可以做複雜的對話流程。

計價方面，ManyChat 以美元計價，2026 年 3 月起改為依聯絡人數分級的方案。實際方案與價格請以 ManyChat 官方說明為準。

整體來說，ManyChat 適合要做多管道、複雜對話流程的團隊。評估時，建議對照你的需求逐項確認。

Social Automation 是什麼、做得到什麼？

Social Automation 是 Crescendo Lab（漸強實驗室）的 IG／Facebook／Threads 留言自動回覆與留言轉私訊（comment-to-DM）工具，一條自動化規則叫做一個「活動」。

支援的觸發與限制

• IG 貼文留言（含 Reels）：公開回覆＋IG 私訊。私訊是 Meta 的 Private Reply，要在留言後 7 天內送出，每則留言只能私訊一次。
• IG 限時動態：自動私訊。限動 24 小時後過期，指定的那則限動過期後，活動就不再觸發；要長期使用請選「全部限時動態」。
• IG 直播留言：公開回覆＋私訊。自動私訊只能在直播進行中發送（Meta 限制）；活動啟用後，之後每場直播都會自動生效。
• FB 粉專貼文留言：公開回覆＋Messenger 私訊（Private Reply），留言後 7 天內有效，每則留言一次。
• FB 直播留言：公開回覆＋私訊，只在直播進行中觸發；回放時的留言不會觸發，要涵蓋回放請另建一個「FB 貼文留言」活動。Private Reply 同樣是留言後 7 天內有效。
• Threads 貼文回覆：公開回覆（Beta，陸續開放中）。Meta 沒有提供 Threads 私訊 API，所以 Threads 只能公開回覆、不能私訊。

活動可以怎麼設定

• 套用哪些貼文：全部貼文、從清單中選、貼上貼文網址或編號（多個用逗號分隔），或「自動套用下一篇貼文或 Reel」，發文前先設定好，下一篇一收到留言就開始運作。
• 關鍵字：用逗號分隔，例如「+1, 我要, 想要優惠」；留空代表所有留言都會觸發。比對方式可選「包含關鍵字」或「完全符合」。
• 公開回覆：可以設多組文案，系統隨機輪播，避免每則回覆都一模一樣。
• 活動期間：永久啟用，或排程設定開始與結束時間。

私訊裡可以放什麼

• 文字，加上連結按鈕（上限 3 個，每個按鈕有標題與網址）。
• 圖片：上傳，或貼上圖片的直接網址；jpg／png，8MB 以內。
• 圖卡輪播：上限 10 張卡，標題與副標各上限 80 字，每張卡上限 3 個按鈕。

一次只送一則私訊：有圖卡就整則以圖卡輪播送出；有圖片就以圖片送出，其他區塊不會送。

IG「先追蹤才發送」與 FB「訂閱通知」按鈕

要求先追蹤才發送（限 Instagram）：留言者先收到一則有按鈕的開場訊息，點按鈕後系統檢查是否已追蹤；已追蹤就送出內容；未追蹤就提醒對方先追蹤，追蹤後再點一次即可取得。沒追蹤的人不會收到內容；追蹤提醒最多回 2 次，之後不再回覆以免打擾。

私訊後附上「訂閱通知」按鈕（限 Facebook 粉專留言活動）：粉絲收到自動私訊後，會再收到「要不要收新品與優惠通知？」的訂閱請求，按下就進入訂閱者名單；Meta 規定同一人每週只能詢問一次。對名單發送廣播或序列（Messenger 行銷訊息）目前還在等 Meta 審核、尚未開放；開放後由 Meta 按送達則數，向商家自己的廣告帳戶收費。

快速開始範本

不想從零開始，可以直接套用範本再修改，例如：留言 +1 送優惠碼、新品留言領試用、留言「行程」私訊完整行程表、留言「訂位」秒收訂位連結、留言「我要」領取免費資源、常見問題自動回覆（運費／出貨／退換）、直播留言 +1 送優惠。

方案與價格（2026 年 9 月）

• Lite：每月 NT$1,000（國際 US$29），2 個帳號、5 個活動。
• Standard：每月 NT$2,500（國際 US$79），5 個帳號、活動數不限。
• Pro：每月 NT$4,000（國際 US$129），帳號數與活動數都不限。

三個方案的觸發次數都不限，泰國頁以泰銖顯示（數字與新台幣相同）。沒有免費方案，所有方案都有 7 天免費試用，試用期間不收費。付款透過 Stripe，可用 Visa、Mastercard 等國際信用卡，付款成功即刻開通；可以填統一編號與抬頭開發票。隨時可以在「工作區」取消，服務到當期結束，已付當期不退費。

兩者並用或換工具前要注意：主要接收者設定

不論是想讓兩個工具並用，或準備從 ManyChat 換過來，都要先處理這一步：如果粉專同時接了其他聊天工具，而且對方被設為「主要接收者」，Social Automation 的自動私訊會送不出去。調整方式如下：

1. 打開 Meta Business Suite，進入「設定」。
2. 選擇「訊息」。
3. 把 Crescendo Lab 設為主要接收者；如果不打算並用，也可以直接移除另一個工具。

並用前要先決定由哪個工具負責自動私訊；把 Crescendo Lab 設為主要接收者之後，另一個工具會受到什麼影響，請參考該工具的說明。另外，Meta 的 Private Reply 規則是每則留言只能私訊一次，並用時建議分清楚各自負責的貼文或關鍵字，別讓兩邊對同一批貼文、同一組關鍵字都設定私訊。

從 ManyChat 換過來的檢查清單

• 在 Social Automation 後台重新建立活動，可以先套用快速開始範本再修改。
• 公開回覆準備 3–5 組不同文字（系統會輪播），連結只放在私訊。同樣內容大量重複回覆時，Meta 可能暫時限制粉專的留言功能（私訊不受影響），通常數小時到數天會自動解除。
• 活動要維持「進行中」才會即時回覆；Private Reply 要在留言後 7 天內送出。

怎麼開始試用 Social Automation？

開始前先確認帳號條件：Instagram 必須是專業帳號（商業或創作者），並連結到 Facebook 粉專，系統會透過粉專找到你的 IG 帳號；Facebook 則需要粉專的管理權限。授權時用 Facebook 帳號登入，在授權畫面勾選要管理的粉專與 IG。

1. 連結社群帳號：一鍵授權 IG、Facebook 粉專或 Threads。
2. 設定活動：選觸發與貼文、填關鍵字，用區塊編輯器組合私訊。
3. 發布上線：粉絲一留言就自動回覆並送出私訊，全天候運作。
4. 看觸發紀錄：每一次觸發、成功或失敗與原因，都記錄在「觸發紀錄」。

所有方案都有 7 天免費試用，試用期間不收費。方案細節請見方案與定價，逐步設定可以參考IG 留言自動私訊教學。