FB 直播留言自動回覆：開播前要設定的三件事

FB 直播留言自動回覆能幫你做什麼？

直播帶貨最忙的時候，留言區會同時冒出「+1」「我要」「這件多少錢」。主播要介紹商品，又要一則則回喊單留言，很容易漏掉想買的人；就算有小編幫忙，留言一多也不一定跟得上。

在 Social Automation 建立「FB 直播留言」活動後，直播中只要有留言符合你設定的關鍵字，系統就會自動做兩件事，也就是常說的「留言轉私訊」（comment-to-DM）：

• 公開回覆留言：在留言底下回一句「已經私訊你囉」，讓留言的人和其他觀眾都知道有被接住。可以準備多組文案，系統會隨機輪播。
• 用 Messenger 私訊送出資訊：把商品連結、優惠碼或下單方式私訊給留言的人，形式可以是文字加連結按鈕，也可以是一次介紹多件商品的圖卡輪播。

主播專心講商品，不用邊播邊回；小編則把時間留給需要真人回答的問題。每一次觸發是成功還是失敗、失敗的原因是什麼，都會記在「觸發紀錄」，下播後可以回頭查。

Social Automation 走 Meta 官方 API，Instagram 與 Facebook 的權限都通過 Meta App Review，不是爬蟲程式，也不是瀏覽器外掛。

第一件事：建立「FB 直播留言」活動，設好關鍵字與公開回覆

開始之前，先確認你有這個 Facebook 粉專的管理權限；用 Facebook 帳號登入授權時，記得在授權畫面勾選要管理的粉專。接著依序設定：

1. 連結粉專：在後台一鍵授權你的 Facebook 粉專。
2. 新增活動，觸發類型選「FB 直播留言」：也可以從快速開始範本「FB 直播留言自動回覆」直接套用，再改成自己的文案。
3. 填關鍵字：用逗號分隔，例如「+1, 我要, 下單」。關鍵字留空的話，所有留言都會觸發。
4. 選比對方式：「包含關鍵字」是留言裡出現關鍵字就算，「完全符合」則要整則留言和關鍵字一模一樣才算。直播留言常會順手加上顏色、尺寸或商品編號（像「+1 紅色 M」），選「包含關鍵字」比較不會漏接。
5. 寫公開回覆：準備 3–5 組意思相同、說法不同的回覆，系統會隨機輪播，回覆就不會每則都一模一樣。
6. 設定活動期間：選「永久啟用」，之後每一場直播都會用到；如果優惠只在某段期間有效，就用「排程」設定開始與結束時間。

關鍵字要設，還是留空？

留空代表每一則留言都會觸發，連「晚安」「來了」這類打招呼也會收到公開回覆和私訊。想讓每位開口的觀眾都拿到商品資訊，留空很方便；只想接住有購買意願的留言，就設「+1」「我要」這類喊單用語。另外，留空時公開回覆的數量也會跟著變多，更需要準備多組不同的文案。

公開回覆可以怎麼寫？

公開回覆只要做好一件事：讓對方知道去看私訊。下面幾種說法可以放在一起輪播：

• 收到你的 +1！商品連結已經私訊給你，記得打開 Messenger 看看 📩
• 謝謝喊單～下單資訊傳到你的私訊了
• 看到你的留言囉，詳細內容都在 Messenger 裡 🙌

第二件事：準備私訊內容——連結按鈕還是圖卡輪播？

私訊才是把人帶去下單的地方。私訊內容用區塊編輯器組合，直播常用的有三種區塊：

• 文字＋連結按鈕：一段文字，最多搭配 3 個連結按鈕，每個按鈕各有標題和網址。適合只推一件主打商品，或是一組優惠碼加一個下單連結。
• 圖片：可以直接上傳，或貼上圖片的直接網址，格式是 jpg 或 png，檔案在 8MB 以內。
• 圖卡輪播：最多 10 張卡，每張卡有標題和副標（各最多 80 字），還能放最多 3 個按鈕。一場直播介紹好幾件商品時，一件商品放一張卡。

一次只會送出一則私訊

這一點很容易被忽略：每次觸發只會送出一則私訊，而且區塊之間有先後順序：

• 私訊裡只要有圖卡，整則就會以圖卡輪播送出，文字、按鈕和圖片區塊都不會送。
• 沒有圖卡但有圖片，就會以圖片送出，文字和按鈕區塊不會送。
• 只有文字和按鈕時，才會以「文字＋按鈕」的形式送出。

一則直播私訊可以這樣寫

以「文字＋連結按鈕」為例：

• 文字：謝謝你來看今晚的直播！你喊單的商品在下面，結帳時輸入優惠碼 LIVE0928，就能使用本場優惠。
• 按鈕一：前往下單（連到商品頁或購物車）
• 按鈕二：本場商品清單
• 按鈕三：運費與出貨說明

這一場要推好幾件商品的話，就改用圖卡輪播：一件商品一張卡，標題放品名，副標放規格或本場價格，按鈕放購買連結。

第三件事：弄懂直播的時效——直播中才觸發，回放要另外設

FB 直播留言有四條時間上的規則，開播前要先弄清楚。

規則一：只在直播進行中觸發

「FB 直播留言」活動只處理直播當下的留言。直播還在進行時，符合條件的留言會即時收到公開回覆和私訊；直播結束、影片變成回放之後，回放底下的新留言就不會觸發這個活動。

規則二：回放留言要另建「FB 貼文留言」活動

有些觀眾是下播後才看回放，在底下補留 +1。想接住這些留言，就另外建立一個「FB 貼文留言」活動，套用到那支直播影片或全部貼文。簡單的做法是沿用直播活動的關鍵字與私訊內容，讓直播中喊單和看回放才喊單的人，拿到的都是同一份資訊。

規則三：私訊是 Private Reply，留言後 7 天內有效、每則留言一次

系統自動送出的 Messenger 私訊，用的是 Meta 的 Private Reply，也就是針對某一則留言發出的私訊。Meta 規定它必須在留言後 7 天內送出，而且每一則留言只能收到一次；接回放的「FB 貼文留言」活動也適用同樣的規則。直播活動是留言一進來就處理，所以你要顧的是活動維持啟用；如果有私訊因為超過時效沒送出，失敗原因會記在「觸發紀錄」。

規則四：設定一次，之後每場直播自動生效

活動啟用後，之後的每一場直播都會自動套用，不必每次開播前重建活動。每場要確認的，只剩私訊裡的連結和優惠碼是不是這一場要用的。

開播前檢查清單

開播前花幾分鐘，照這份清單走一遍：

1. 在「活動管理」確認「FB 直播留言」活動已經發布、處於啟用狀態（沒有停在草稿，也沒有暫停），選的是這場要開播的粉專；用了排程的話，開始與結束時間要涵蓋這場直播。
2. 到 Meta Business Suite → 設定 → 訊息，確認粉專的主要接收者是 Crescendo Lab。主要接收者如果是另一個聊天工具，自動私訊會送不出去。
3. 開播頭幾分鐘（或先開一場簡短的測試直播），用你自己的另一個 Facebook 帳號留一則含關鍵字的留言，確認公開回覆和 Messenger 私訊都收到了，再到「觸發紀錄」看這次觸發是否成功。
4. 公開回覆準備好 3–5 組不同的文案，而且都不放連結。
5. 把私訊裡的每個按鈕都點一次，確認連結和優惠碼都是這一場的。
6. 要接住回放留言的話，確認「FB 貼文留言」活動也已經建好並啟用。

IG 直播有什麼不一樣？

如果你也在 Instagram 開直播，觸發類型改選「IG 直播留言」，一樣能設關鍵字、公開回覆和私訊，私訊會送到對方的 IG 私訊。和 FB 相比，有幾點要注意：

• 自動私訊只能在直播進行中發送：這是 Meta 的限制，所以活動要在開播前就設定好並啟用。
• 帳號條件：Instagram 必須是專業帳號（商業或創作者），並且連結到 Facebook 粉專，系統是透過粉專找到你的 IG 帳號。
• 一樣只要設定一次：活動啟用後，之後每一場 IG 直播都會自動生效。
• 有現成範本：快速開始範本「直播留言 +1 送優惠」可以直接套用，再換成自己的優惠和連結。

FB 和 IG 同時開播的話，兩個平台各建一個活動就好。另外，Instagram 貼文文字裡的網址本來就不能點，這也是把連結改放進私訊的主要理由；IG 貼文與 Reels 的做法，可以參考 IG 留言自動私訊教學。

避雷：公開回覆被限制、私訊送不出怎麼辦？

直播時留言會集中湧入，下面三種狀況值得先了解。失敗的觸發都會在「觸發紀錄」留下原因，照著原因處理即可。

公開回覆被 Meta 暫時限制

同樣的內容大量重複回覆，Meta 可能會暫時限制粉專的留言功能，但私訊不受影響。直播時留言一多，公開回覆也會跟著變多，所以更要準備 3–5 組不同的文字讓系統輪播，連結也只放在私訊。這類限制通常會在數小時到數天內自動解除。

私訊被其他聊天工具擋下

如果粉專同時接了其他聊天工具，而且那個工具是「主要接收者」，自動私訊就會送不出去。解法是到 Meta Business Suite → 設定 → 訊息，把 Crescendo Lab 設為主要接收者，或是移除另一個工具；這一步建議在開播前就完成。

留言太晚：兩種「來不及」

• 直播結束後才留言：不會觸發「FB 直播留言」活動，要靠另外建立的「FB 貼文留言」活動來接。
• 超過私訊時效：Private Reply 必須在留言後 7 天內送出，超過就無法私訊。活動要維持啟用，系統才能在留言進來時即時回覆。

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