페이스북 라이브 댓글 자동 답글: 방송 전에 설정할 세 가지

페이스북 라이브 댓글 자동 답글은 무엇을 해 주나요?

라이브 커머스가 가장 바쁠 때는 “링크요”, “구매할게요”, “얼마예요?” 같은 댓글이 한꺼번에 올라와요. 상품을 소개하면서 댓글 하나하나에 답하다 보면 사려던 사람을 놓치기 쉬워요.

Social Automation에서 “FB Live comments” 활동을 만들어 두면, 라이브 중에 키워드와 맞는 댓글마다 자동으로 두 가지가 나가요. 흔히 댓글 자동 DM(comment-to-DM)이라고 부르는 방식이에요.

• 공개 답글: “DM 보내드렸어요!”처럼 댓글 아래에 답글을 달아서, 댓글 단 사람과 다른 시청자 모두 답을 받았다는 걸 알 수 있어요. 여러 버전을 써 두면 시스템이 돌아가며 써요.
• 메신저 DM: 상품 링크, 쿠폰 코드, 주문 방법을 DM으로 보내요. 텍스트와 링크 버튼, 또는 여러 상품을 한 번에 보여 주는 카드 캐러셀로 보낼 수 있어요.

진행자는 상품 소개에만 집중하면 돼요. 모든 트리거의 성공·실패와 실패 이유는 Trigger Logs에 남아서, 방송이 끝난 뒤 확인할 수 있어요. Social Automation은 Meta 공식 API를 쓰고, 인스타그램·페이스북 권한은 Meta App Review를 통과했어요. 크롤링 프로그램이나 브라우저 확장 프로그램이 아니에요.

첫째: “FB Live comments” 활동을 만들고 키워드와 공개 답글 설정하기

먼저 해당 페이스북 페이지의 관리 권한이 있어야 해요. 페이스북 계정으로 로그인해 권한을 허용할 때, 권한 화면에서 관리할 페이지를 꼭 체크하세요. 관리 화면(대시보드)은 현재 영어로 제공돼서, 메뉴 이름은 화면에 보이는 영어 그대로 적었어요.

1. 페이지 연결: 클릭 한 번으로 페이스북 페이지 권한을 허용해요.
2. 활동 만들기, 트리거는 “FB Live comments”: 빠른 시작 템플릿 “FB Live comment auto-reply”에서 시작해 문구만 바꿔도 돼요.
3. 키워드 입력: 쉼표로 구분해요. 예: “링크, 구매, 주문”. 비워 두면 인사 댓글까지 모든 댓글에 작동해서 공개 답글도 그만큼 많아져요.
4. 일치 방식 선택: “Contains keyword”(키워드 포함)는 댓글 어디에든 키워드가 있으면 작동하고, “Exact match”(완전 일치)는 댓글 전체가 키워드와 똑같아야 해요. 라이브 댓글에는 색상·사이즈·상품 번호가 붙는 경우가 많아서(“구매 블랙 M”), “Contains keyword”가 덜 놓쳐요.
5. 공개 답글 3–5개 작성: 뜻은 같고 표현만 다른 답글을 준비하세요. 예: “확인했어요! 메신저 확인해 주세요 📩”, “구매 링크는 DM으로 보내드렸어요”. 시스템이 무작위로 골라 써요.
6. 활동 기간 설정: “Always active”(항상 켜 두기)는 이후 모든 라이브에 적용되고, 기간 한정 혜택이라면 “Scheduled”(예약)로 시작·종료 시간을 정해요.

둘째: DM 내용 준비하기, 링크 버튼일까 카드 캐러셀일까?

DM은 시청자를 주문으로 이끄는 곳이에요. 블록 에디터에서 세 가지 블록으로 만들어요.

• 텍스트 + 링크 버튼: 텍스트 한 단락에 링크 버튼을 최대 3개까지 붙이고, 버튼마다 제목과 URL을 정해요. 대표 상품 하나, 또는 쿠폰 코드와 주문 링크 하나를 보낼 때 좋아요.
• 이미지: 파일을 올리거나 이미지 직접 URL을 붙여 넣어요(jpg 또는 png, 8MB 이하).
• 카드 캐러셀: 카드는 최대 10장, 카드마다 제목과 부제(각각 최대 80자)와 버튼 최대 3개. 한 라이브에서 여러 상품을 소개한다면 상품마다 카드 한 장씩 쓰세요.

트리거 한 번에 DM은 하나만 나가요

놓치기 쉬운 부분이에요. 트리거마다 DM은 한 개만 나가고, 블록에는 우선순위가 있어요.

• 카드가 하나라도 있으면: DM 전체가 카드 캐러셀로 나가고, 텍스트·버튼·이미지 블록은 보내지 않아요.
• 카드는 없고 이미지가 있으면: 이미지만 나가요.
• 텍스트와 버튼만 있으면: 텍스트와 버튼으로 나가요.

라이브용 DM 예시

• 텍스트: 오늘 라이브 함께해 주셔서 감사해요! 말씀하신 상품은 아래에 있어요. 결제할 때 쿠폰 코드 LIVE0928을 입력하면 오늘 방송 혜택이 적용돼요.
• 버튼 1: 주문하기 (상품 페이지 또는 장바구니)
• 버튼 2: 오늘 방송 상품 목록
• 버튼 3: 배송 안내

셋째: 시간 규칙 알아 두기, 다시보기 댓글에도 답하나요?

페이스북 라이브에는 방송 전에 알아 둘 시간 규칙이 네 가지 있어요.

규칙 1: 라이브가 진행 중일 때만 작동해요

“FB Live comments” 활동은 라이브 중에 달린 댓글만 처리하고, 조건에 맞으면 바로 공개 답글과 DM을 보내요. 방송이 끝나 다시보기 영상이 되면, 그 아래 새 댓글에는 이 활동이 작동하지 않아요.

규칙 2: 다시보기 댓글은 “FB post comment” 활동을 따로 만들어요

방송이 끝난 뒤 다시보기를 보고 “구매할게요”라고 남기는 사람도 있어요. 이런 댓글까지 받으려면 “FB post comment” 활동을 만들어 그 라이브 영상이나 전체 게시물에 적용하세요. 라이브 활동과 같은 키워드와 DM을 쓰면, 라이브 중에 댓글 단 사람과 다시보기 시청자가 같은 정보를 받아요.

규칙 3: DM은 Private Reply, 댓글 후 7일 안에 댓글당 한 번

자동으로 나가는 메신저 DM은 Meta의 Private Reply, 즉 특정 댓글에 연결된 비공개 메시지예요. Meta 규정상 댓글이 달린 뒤 7일 안에 보내야 하고, 댓글 하나당 한 번만 받을 수 있어요. 다시보기용 “FB post comment” 활동도 같은 규칙을 따라요. 라이브 활동은 댓글이 들어오자마자 처리하니 활동을 켜 두기만 하면 돼요. 기한이 지나 DM이 나가지 못하면 Trigger Logs에 이유가 남아요.

규칙 4: 한 번 설정하면 이후 모든 라이브에 적용돼요

활동을 켜 두면 이후 모든 라이브에 자동으로 적용돼서, 방송마다 활동을 다시 만들 필요가 없어요. 방송 전에는 DM의 링크와 쿠폰 코드가 이번 방송용인지만 확인하세요.

라이브 전 체크리스트

방송 전 몇 분만 내서 아래를 확인하세요.

1. Activity Management에서 “FB Live comments” 활동이 게시되어 “Active” 상태인지(“Draft”나 “Paused”가 아닌지), 방송할 페이지가 맞는지 확인해요. 예약을 썼다면 시작·종료 시간이 이번 방송을 포함해야 해요.
2. Meta 비즈니스 스위트 → Settings → Integrations → Conversation routing에서 페이지의 기본 앱(default app)이 Crescendo Lab이거나 비어 있는지, Crescendo Lab의 Take control of conversations와 Access all conversations가 켜져 있는지 확인해요. 기본 앱이 다른 채팅 도구면 자동 DM이 나가지 않아요.
3. 방송 초반(또는 짧은 테스트 라이브)에 내 다른 페이스북 계정으로 키워드 댓글을 달아 공개 답글과 메신저 DM이 모두 오는지 보고, Trigger Logs에서 성공했는지 확인해요.
4. 링크가 없는 서로 다른 공개 답글 3–5개를 준비해요.
5. DM의 버튼을 하나씩 눌러 링크와 쿠폰 코드가 이번 방송용인지 확인해요.
6. 다시보기 댓글까지 받으려면 “FB post comment” 활동도 만들어 켜 뒀는지 확인해요.

인스타그램 라이브는 무엇이 다른가요?

인스타그램에서도 라이브를 한다면 트리거를 “IG Live comments”로 고르세요. 키워드, 공개 답글, DM은 똑같이 설정하고, DM은 상대의 인스타그램 DM으로 가요. 페이스북과 다른 점은 이래요.

• 자동 DM은 라이브가 진행 중일 때만 보낼 수 있어요: Meta의 제한이라, 방송 시작 전에 활동을 켜 두어야 해요.
• 계정 조건: 인스타그램은 프로페셔널 계정(비즈니스 또는 크리에이터)이어야 하고, 페이스북 페이지에 연결돼 있어야 해요. 시스템이 페이지를 통해 인스타그램 계정을 찾아요.
• 마찬가지로 한 번만 설정: 켜 두면 이후 모든 인스타그램 라이브에 적용돼요.
• 템플릿: 빠른 시작 템플릿 “Comment +1 during a live to get the offer”를 적용한 뒤 문구와 키워드를 한국어로 바꾸면 돼요.

두 플랫폼에서 동시에 방송한다면 플랫폼마다 활동을 하나씩 만드세요. 인스타그램 캡션의 링크는 클릭되지 않아서, 인스타그램에서는 링크를 DM으로 보내는 게 핵심이에요. 게시물과 릴스는 인스타그램 댓글 자동 DM 가이드를 보세요.

문제 해결: 공개 답글이 제한되거나 DM이 안 나갈 때

라이브 중에는 댓글이 한꺼번에 몰리니, 아래 세 가지 상황을 미리 알아 두세요. 실패한 트리거는 Trigger Logs에 이유가 남으니 그에 맞게 처리하면 돼요.

공개 답글이 Meta에 의해 일시적으로 제한될 때

같은 내용의 답글을 대량으로 반복하면 Meta가 페이지의 댓글 기능을 일시적으로 제한할 수 있어요. DM은 영향을 받지 않아요. 라이브 중 댓글이 많을수록 공개 답글도 많아지니, 서로 다른 문구 3–5개를 돌려 쓰고 링크는 DM에만 넣으세요. 이런 제한은 보통 몇 시간에서 며칠 안에 저절로 풀려요.

다른 채팅 도구 때문에 DM이 막힐 때

페이지에 다른 채팅 도구도 연결돼 있고 그 도구가 기본 앱(default app)이라면 자동 DM이 나가지 않아요. 페이지의 Meta 비즈니스 스위트 → Settings → Integrations → Conversation routing에서 기본 앱을 Crescendo Lab으로 하거나 비워 두고, Crescendo Lab의 Manage에서 Take control of conversations와 Access all conversations를 켜세요. 메신저와 인스타그램은 각각 따로 설정해야 하고, 아니면 다른 도구를 제거하세요. 방송 전에 끝내 두는 게 좋아요. 상담 솔루션(예: CAAC)으로 고객에게 답한다면, 상담원이 답한 뒤에는 그 솔루션이 대화를 잠시 넘겨받아서 자동 DM이 작동하지 않아요. 상담 솔루션에서 대화를 종료하면 다시 작동해요(늦어도 고객의 마지막 메시지 후 24시간). CAAC 메시지 발송이 실패하면(예: 답장 가능 시간이 지난 경우) 자동 DM도 멈출 수 있으니, CAAC에서 대화를 종료하거나 성공적으로 전달되는 메시지를 다시 보내세요. 기본 앱을 바꾼 뒤에는 두 앱의 Take control of conversations를 껐다가 다시 켜야 설정이 적용돼요. 자세한 순서는 도움말 센터의 Use with CAAC: Set Up Meta Conversation Routing(영문)을 보세요.

댓글이 너무 늦을 때: 두 가지 경우

• 방송이 끝난 뒤 단 댓글: “FB Live comments” 활동은 작동하지 않아요. 따로 만든 “FB post comment” 활동이 받아야 해요.
• DM 기한이 지난 경우: Private Reply는 댓글 후 7일 안에 보내야 하고, 지나면 DM을 보낼 수 없어요. 활동을 켜 둬야 댓글이 들어오는 즉시 답할 수 있어요.

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